|
服务指南 客户必读 客户找家政工，要求是：“安全、人要老实、听使唤、能长期在我家做，不想更换”。但是，您请回家政工后，他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者家政工到您家也不习惯，不自然，也会提出不想干，结果，您又要调换，所以如何用好、管理好家政工也有很多学问。一是：要给家政工一定的适应期，也就是和您及家人的磨合相处期，一般要6到15天；二是：告诉家政工您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有一点不满意就立马更换；三是：对待家政应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样家政工会很感激您、并尽心尽力地为您做好工作。 一、 关于培训：
初级家政分配以前，公司进行了必要的岗前培训。主要内容：职业道德、安全常识、卫生常识、礼貌礼仪、家电使用、心理强化训练等，具备了一定服务意识，并做了综合考评。但现实情况是，家政工的受教育程度普遍偏低，尤其是那些来自山区的家政工，见识太少，要想在短期的培训中使他们脱胎换骨，重做"新人"很难，培养一个有职业素养、可适合都市家庭环境的家政工更有待客户的岗上后的再培训和耐心指导。 二、 难题答疑：
问：当家政工用情绪或主动提出辞工时，您或许气愤，或许无奈，或许无所谓。但如果您内心认为家政的能力还满意、也适合自己的话，可问家人是否有过如下言行，如有，则改进，并与家政加以沟通。 1、人前人后地介绍说："某某是我家请来的保姆"。
2、对家政工说："你们家乡真穷、真脏。""不穷，你怎么出来做家政工呢？"
"你什么都不懂，连我家小孩都不如""你没脑呵""神经呵""你怎么总也教不会，笨死了！""你小心 点，打烂东西，我扣你工资"--------。 3、没有特殊原因，全家吃完饭后，才能让家政工吃剩下的饭菜。
4、家里有空用房间，却让家政工睡阳台或客厅，或让家政工与异性青年同居一室。
5、无早饭吃或吃不饱或规定家政工只能吃素菜，不能吃荤菜或好菜。
6、家政工连续睡眠时间经常不足8小时。
7、家庭不和，经常吵架或打架，祸及家政工；家庭成员意见不统一，家政工无所适从，不知听谁的指挥。
8、在小孩面前训斥、甚至辱骂家政工的。
9、不与家政工说话沟通，关心少，埋怨多。
客户有下列情形之一的，家政工可以拒绝继续提供服务，并可示为您违约。
1） 不能提供约定工作条件的；
2） 要求家政工从事违法犯罪行为的
3） 强制家政工提供约定之外服务的；
4） 对家政工 实施虐待的；
5） 严重损害家政工人格尊严的；
6） 可以威胁人员人身安全的。
除此以外，则是家政工无福气融入您的家庭，您不必多虑，即刻送其回公司，我们会针对性地为您选派与约定服务内容能力相当家政工，直至您满意。
《家庭雇主须知》
1、当面对新的环境时，注意嘱咐家政员要吃饱，吃好，以便有充沛的精力从事家务劳动。农村的家政员习惯吃干饭，可允许头一天的晚餐多做一点，以便让其第二天热来吃。（许多农村家政员头脑简单，可能仅因吃饭适应不了便要求返公司）。
2、请耐心帮助家政员尽快适应和熟悉新环境。尽管公司已培训，仍需要特别强调家用电、气的安全使用，工作标准要求可高些，工作量则逐步增加。对适应性和灵活性稍差的家政员应注意发挥其主观能动性，除必要的卫生标准外，让其先按自己的方式做事，再提出家政员工作中的不足和你的建议，以便让家政员知道如何做和错在哪里。
3、家政员大都想家，生活上请多关照，感情上多沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，要多鼓励，少严厉批评，勿大声训斥她。除非人品等原则问题，出现服务员工作不到位，不要着急换，本着做生不如做熟的道理，给家政员理清头绪的机会，渡过最初的磨合期。一个星期以后实在不合适再考虑向公司申请换人。
4、对家中的钱及贵重物品等要妥善保管好，有备无患。
5、有问题请及时与公司负责人联系，公司的跟踪管理服务员到用户家中的第三天开始，请允许家政员和公司联系。本公司对家政员进行沟通（即有问题的家政员，随时联系，准备替换人选；有小问题的配合用户调教开导；做得好的家政员，每月电话了解及家访）。
6、尊重家政员人格，不打骂家政员，不对家政员进行人格侮辱。
7、不要介绍家政员认识过多的亲友，不要私自调换或转让家政员。如果安排家政员做协议外的工作须经公司及家政员本人认可。
8、雇主更换电话、住址、工作单位时通知公司，以便公司的跟踪服务管理。签协议时帮家政员垫支借款的，请务必在第一次发放的工资中扣除，直至扣完为止，如果协议提前终止，公司在结算时按上述办理，不再退回工资内所垫支的款项。请不要提前预支工资，如服务员返家探亲，须经公司同意并到公司办理好离莞手续。不要私自将证件给家政员，或让家政员自行离开用户家。谢谢！
| 
